IT HELPDESKMEDEWERKER

 

Als Helpdeskmedewerker schiet je gebruikers te hulp die vragen of problemen hebben op het gebied van ICT. Je lost technische problemen op en adviseert gebruikers over bijvoorbeeld het omgaan van bepaalde software, computerprogramma’s, applicaties, hardware, etc. 

Je takenpakket omvat onder andere:

  • Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen per telefoon
  • Registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen via e-mail
  • Fungeren als technisch aanspreekpunt voor collega’s
  • Doorverwijzen naar collega’s (bijvoorbeeld monteurs of technical support medewerkers)
  • Signaleren, verhelpen en melden van storingen
  • Proactief vertalen van klantmeldingen naar technische oplossingen
  • Bijhouden van logboek van meldingen en vragen
  • Aandragen van verbeteringen voor de algemene serviceverlening en technische functionaliteiten
  • Actualiseren en optimaliseren van de werkinstructies
  • Opstellen van klantanalyses

Je bent iemand die klantgericht is, communicatief vaardig is, goed onder druk kan werken en beschik je over een goede dosis inlevingsvermogen.

Je hebt een afgeronde MBO 4 of HBO opleiding richting IT en minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie. 

Ben je als Helpdeskmedewerker toe aan een nieuwe uitdaging of een andere organisatie? Meld je dan bij ons aan via het contactformulier hiernaast. Zodra jij je hebt aangemeld nemen we contact met je op en zullen we een vervolgafspraak inplannen.

Meer informatie over onze werkwijze vind je via deze link Over Ons


Neem contact met ons op

Ik ga akkoord met deze privacyverklaring. (Klik op de link om de volledige privacyverklaring in te zien).

Indien je niet akkoord gaat met de privacyverklaring dan zal de sollicitatie niet verstuurd worden. 

Je gaat gegevens invullen die in een database worden opgeslagen. Deze gegevens zullen zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld worden. Jouw gegevens worden niet verstrekt aan derden. Aan de hand van deze gegevens kunnen wij nagaan in hoeverre deze aansluiten bij vacatures.

Door de sollicitatie te versturen, gaat je ermee akkoord dat jouw gegevens met inachtneming van de hiervoor genoemde voorwaarden worden opgeslagen in een database.

Wij zullen de data slechts gebruiken voor de hierboven benoemde doeleinden. Je kunt op elk moment de toestemming intrekken door contact met ons op te nemen.